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国网济南供电公司:组织开展优质服务培训

2018年05月15日 17:29:35 来源: 济南供电公司

  为认真贯彻国网客服中心“精准服务,精彩互动”主题活动整体思路,落实省公司营销实训实践培训工作要求,结合近期山东公司投诉业务受理情况及客户关注热点,参照省、市公司前期培训,5月14日,济南供电公司天桥客户服务分中心对全体客户服务工作人员开展优质服务与95598业务培训。

  强调统一标准,统一学习。重点针对各类工单处理过程中需要注意的事项,如:回单时效、客户首次联系等问题再次进行了强调,不能有两个标准。

  杜绝思想松动隐患,重视服务客户内涵提升。强调根据各类型典型事例,对各班组成员进行思想上的教育和提醒,杜绝在客户服务过程中紧一阵松口气的现象。

  培训后分中心还再次统一发放了公司下发的学习材料,分中心客户服务工作人员表示这样的培训有益、有效,达到了助力标准服务、优质服务的目的。(许淼)

[ 编辑:张晓琪 ]
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